Персональний асистент
Вітаємо – у Вас з’явився Персональний Асистент!
У подорожах за кордон необхідно мати надійну підтримку – з карткою ТревелСіМ Ви її отримаєте.
Для всіх абонентів ТревелСіМ Україна, починаючи з 1 червня 2011 доступна нова послуга «Персональний асистент».
«Персональний асистент» включає в себе консьєрж послуги, бізнес послуги, медичні послуги та допомогу в екстрених ситуаціях, а також послугу усного перекладу більш ніж 90 мовами. Вам нічого не потрібно активувати, достатньо зателефонувати за номерами:
+372991 (послуга англійською мовою) або +372992 (послуга російською мовою).
Послуги «Персонального асистента» доступні для абонентів цілодобово, 7 днів на тиждень, по всьому світу. При дзвінку на номер послуги "Персональний асистент", жодних додаткових витрат не виникає. Можете без обмежень користуватися послугою безкоштовно до 1 липня 2012 року. Вартість хвилини розмови дорівнює вартості хвилини вихідного дзвінка в країні перебування.
Увага!! Після 01.07.2012 вводиться платне використання даної послуги!
Звертаємо увагу: інформація, надана «Персональним асистентом» носить довідковий характер!
- «Персональний асистент» надасть вичерпну інформацію про розкладі рейсів літаків, поїздів та іншого виду транспорту, підбере стикувальні рейси, які задовольнять запитам Клієнта. За запитом Клієнта «Персональний асистент» забронює і сплатить за квиток від імені Клієнта.
- «Персональний асистент» надасть вичерпну інформацію про готелі у потрібному Клієнтові регіоні. За запитом Клієнта забронює і сплатить вибраний номер від імені Клієнта.
- «Персональний асистент» надасть інформацію про клас машин та їх наявність у прокаті в різних компаніях, що спеціалізуються на прокаті автомобілів, організує прокат автомобіля, а також сплатить за даний автомобіль від імені Клієнта. Надання вичерпної інформації, а також бронювання інших видів транспорту по всьому світу.
- «Персональний асистент» допоможе Клієнту перекласти інформацію на будь-яку мову. Використовуючи ресурси 26 кол-центрів по всьому світу, доступна мовна підтримка на більш ніж 77 мов. Можливість проведення конференц-зв’язку, в якому беруть участь 3 лінії: абонент, особа, мову якої необхідно перекласти («Персональний асистент» зв'яжеться з ним і додасть в конференц-дзвінок) та безпосередньо «Персональний асистент». Якщо особа, мова якої необхідно перекласти, знаходиться в одному приміщенні з Абонентом, можливе використання гучного зв'язку.
- Вакцинації, необхідні або рекомендовані для перебування в відповідному регіоні. Консультація надається медичним працівником.
- Вимоги та інструкції для отримання візи відповідних країн. Адреси та телефони консульств, посольств і візових центрів, а також компаній-посередників, що надають повний комплекс послуг у стислі терміни і у нестандартних випадках. Координація.
- Опис особливостей даної країни або регіону, наприклад, культурні особливості, рівень медичного обслуговування, безпека і заходи безпеки, організація громадського транспорту і т.п.
- Заходи безпеки, рекомендовані урядом та інші аспекти власної безпеки.
- Прогноз погоди для даного регіону, курси валют.
- «Персональний асистент» виконає будь-які дрібні доручення Клієнта, наприклад: передача факсу або повідомлення, сповіщення кого-небудь про що-небудь та інші доручення. Також ми можемо розбудити Вас у вказаний Вами час, зателефонувавши на вказаний Вами номер.
• клієнта не розміщують в готелі;
• клієнтові необхідно перебронювати або анулювати квиток на транспорті або змінити бронь в готелі;
• авіарейс клієнта відмінено або затримується;
• клієнт запізнюється або запізнився на свій авіарейс або відправлення потягу;
• клієнт запитує довідкову інформацію;
• клієнт втратив багаж;
• при порушенні права клієнта як споживача, при наданні йому недоброякісних послуг, продажу товарів неналежної якості, в рамках організації поїздок на будь-яких видах транспорту, при проживанні в готелях, посадці на авіарейси, на потяг
(Увага! У рамках претензійної роботи дана послуга буде надаватися виключно з асистанської точки зору: «Персональний асистент» зв'яжеться з постачальником послуг, попросить прокоментувати ситуацію, в яку потрапив Клієнт, буде наполягати на її рішення і паралельно шукати альтернативні рішення для Клієнта.)
- «Персональний асистент» готовий допомогти Клієнту у будь-яких аспектах, що стосуються його пересування на легковому транспорті, наприклад, доставка бензину, якщо він закінчився, допомога зі знаходженням необхідних у дорозі пунктів призначення та інших доручень.
- «Персональний асистент» надасть вичерпну інформацію про ресторани і кафе по всьому світу і зарезервує місця в обраному Клієнтом місці.
- «Персональний асистент» надасть інформацію про дату, час і місце проведення спортивних/ культурних заходів у потрібному клієнтові регіоні, а також інформацію про ціну і наявність квитків, адреси та телефони кас. За запитом Клієнта «Персональний асистент» забронює, викупить від імені клієнта і, за необхідності, організовує доставку вибраних Клієнтом квитків.
- «Персональний асистент» надасть інформацію про спортивні клуби, салони краси, гольф-клуби, туристичні екскурсії у потрібному Клієнтові регіоні - ціни, умови, час і місце проведення заходів. За запитом Клієнта «Персональний асистент» організовує відвідування Клієнта вибраного їм місця, організовує вподобану екскурсію і багато іншого.
- «Персональний асистент» надасть Клієнту адреси салонів і магазинів, де можна придбати необхідну Клієнту річ, а також за його запитом і, якщо буде можливо, організує замовлення і доставку цього предмета Клієнту в будь-якій точці світу, де даний сервіс можливий.
- «Персональний асистент» викличе Клієнту таксі, де б Клієнт не знаходився в будь-який час доби.
- «Персональний асистент» сприятиме Клієнту в організації ділових переговорів, конференц-зв'язку, оренді офісного обладнання (наприклад, комп'ютера або факсу). «Персональний асистент» проконсультує Клієнта про норми ділової етики в даному регіоні, надасть інформацію про котирування валют та основних біржових індексів.
«Персональний асистент» організує медичне консультування і надасть медичну рекомендацію по телефону Клієнту, який зателефонував в координаційний центр.
Увага! Медична порада по телефону, надана лікарем, не є діагнозом.
- «Персональний асистент» забезпечує доступ Клієнта до медичного персоналу та мережі координаційних центрів для отримання своєчасної медичної інформації під час подорожі.
- «Персональний асистент» забезпечує Клієнта іменами, адресами, телефонними номерами і, на прохання Клієнта, прийомними годинами докторів, лікарень, клінік, стоматологів і стоматологічних клінік на території, де знаходиться Клієнт.
- «Персональний асистент» організує візит лікаря для Клієнта.
- «Персональний асистент» за запитом Клієнта або уповноваженої особи організовує приїзд карети швидкої допомоги до Клієнта.
- «Персональний асистент» повідомляє Клієнтам імена, адреси, номери телефонів і на прохання Клієнтів, якщо можливо, прийомні години адвокатів або практикуючих юристів за місцезнаходженням Клієнта. Ці рекомендації засновані на професійній оцінці ситуації з боку «Персонального асистента», знанні місцевих умов і наявності юридичних послуг за місцем знаходження Клієнта.
- «Персональний асистент» зробить всі можливі, в розумних межах, комерційні дії для прийому і передачі екстреної інформації між Клієнтом та його членами родинами або іншими вказаними Клієнтом особами. У тому числі, повідомлення консульства країни громадянства клієнта з його згоди, у разі його арешту, затримання, пред'явлення обвинувачення у скоєнні злочину, а також, якщо клієнт став жертвою злочину, при виникненні ситуацій, що перешкоджають виїзду клієнта з країни і в інших випадках, що вимагають втручання офіційних осіб консульств.
- У разі виникнення надзвичайної ситуації «Персональний асистент » надає послуги з перекладу в телефонному режимі та організує перекладацькі послуги через свою мережу координаційних центрів.
- «Персональний асистент» зобов'язується сприяти Клієнтам, які втратили дорожні документи (в т.ч. паспорта, кредитні картки) шляхом надання рекомендацій щодо їх відновлення або заміни.
- «Персональний асистент» надасть загальні правила поведінки при виникненні страхових випадків.
